En los últimos años se ha venido incrementando el reconocimiento de que la información es el más importante recurso estratégico que toda organización debe gestionar. La calidad de los servicios de TI del negocio que son otorgados, es la clave de la recolección, análisis, producción y distribución de la información dentro de una organización.

 

La Gestión de Niveles de Servicio es el proceso responsable de identificar y delimitar los requerimientos de servicio de los clientes, brindar información que apoye a su traducción en cuestiones técnicas y garantizar que la Dirección de TI tiene la capacidad para cumplir y mejorar éstos requerimientos.