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| Refuerza la productividad con una estrategia de servicio |
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Principales obstáculos en las áreas de TI | |||||||
| Con una estrategia de servicio encaminamos a nuestra área de TI a incrementar la calidad y disminuir los costos de sus servicios ofertados, además de que convertimos a la gestión de servicios en un recurso estratégico que irá alineado a las metas de negocio. |
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Al ser proveedores de servicios de TI nos encontramos con diversos impedimentos al realizar nuestro trabajo. Enlistamos algunos de los retos y obstáculos que enfrentamos al implementar el ITSM en las organizaciones. |
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| Se publican los criterios para el Esquema de software ITIL® | Gestores y Líderes ¿Son diferentes? | Medir para decidir | Cómo empezar a implementar la Gestión de Incidentes con ITIL® | ||||||
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Se dan a conocer los criterios que vendedores de
software necesitan para que sus paquetes sean reconocidos por el Esquema
de Software ITIL®. Fuente: http://www.best-management-practice.com/Knowledge-Centre/News/ITIL-News/?DI=626644 |
El Harvard Business Review aborda las
características de un manager y un líder, sus personalidades y métodos
de trabajo. Fuente: http://hbr.org/2004/01/managers-and-leaders/ar/1 |
Fausto Cepeda, Ing. En Sistemas Computacionales por
el ITESM y actual Analista de Sistemas en la oficina de Seguridad
Informática del Banco de México, nos habla de las métricas de seguridad
y su importancia. Fuente: http://blog.netmedia.info/colaboradores-externos/medir-para-decidir/ |
Hank Marquis, líder de práctica para la Gestión de
Servicios de Negocio en Global Knowledge enuncia los 6 pasos necesarios
para mantener la Gestión de Incidentes bajo control con ó sin el uso de
ITIL®. Fuente: http://www.itsmwatch.com/itil/article .php/3892201/How-to-Get-Started-with-ITIL-Incident-Management.htm |
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