CustomerCareNotes
•Laura Tinoco comenta El mercado del outsourcing es exigente en México
•Teresa Lucio comenta Ventajas y desventajas de abrir los servicios de su centro de atención
•¿Qué es un RFP y para qué sirve?
Boletín No. 7, Agosto 29 de 2006          
Tendencias
  • El mercado del outsourcing es exigente en México
     Por Laura Tinoco, Directora de Consultoría de CCA

     Delegar una parte de la interacción con clientes a un proveedor externo implica riesgos importantes para las organizaciones o áreas de TI. Entre ellos está la pérdida de control y la exposición de información confidencial de la empresa ante terceros.
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  • Lo In: certificaciones en áreas de informática
    Por Laura Tinoco, Directora de Consultoría de CCA

     En México se observa una tendencia definida que apunta hacia una mayor adopción de “best practices” o mejores prácticas en áreas de TI, sobre todo en compañías altamente dependientes de las tecnologías informáticas.
Consejos Prácticos CCA
 
  • Ventajas y desventajas de abrir los servicios de su centro de atención
     por Teresa Lucio Nieto, Directora General de CCA

    Las empresas pueden vender lo que están haciendo internamente y obtener ingresos adicionales, además de mejorar continuamente sus procesos al hacerlo, pero si decide hacerlo no todo serán buenas noticias, ya que también requiere de inversión en tiempo y dinero para prepararse a competir.
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  • ¿Cómo conseguir la aprobación para proyectos de TI?
     por Teresa Lucio Nieto, Directora General de CCA

    Justificar cualquier inversión en tecnología, personal capacitación y outsourcing, es todo un reto para los directores y administradores de las áreas de TI, pero existen algunos pasos que son de gran ayuda para conseguir la aprobación.
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CCA Responde
 
  • ¿Qué es un RFP y para qué sirve?

     Respuesta CCA: El RFP (Request for Proposal o solicitud de propuesta) es un documento que emiten las empresas para solicitar propuestas de posibles proveedores de servicios o productos, para facilitar la selección de los mismos.
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Agenda de Cursos
  • Septiembre 7-8
    ITIL Foundations, Mx
     
  • Septiembre 27-28
     ITIL Foundations, Mty

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¿Cuántos días de capacitación al año está planeado para un empleado de soporte en su empresa?
• Más de 20 días 5.3%
• Entre 11 y 20 12%
• Entre 5 y 10 49.6%
• Entre 2 y 4 20.7%
• 1 día 2.9%
• 0 días 9.6%

Fuente: Practices & Salary Survey HDI 2005.
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Fecha: Septiembre 11,12,13, 2006
Lugar: Guadalajara, Jalisco

 


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