Lo IN: certificaciones en áreas de informática En México se observa una tendencia definida que apunta hacia una mayor adopción de “best practices” o mejores prácticas en áreas de TI, sobre todo en compañías altamente dependientes de las tecnologías informáticas. Es un hecho que las empresas mexicanas ya no quieren gastar tiempo y dinero en inventar cosas que ya existen; las mejores prácticas internacionales las están ayudando a evitar los altos costos de aprendizaje que antes consumían una buena parte de sus recursos. La integración de mejores prácticas en TI, ayuda de forma rápida y segura, a mejorar el servicio que proporcionan a sus clientes o usuarios, así como a centrar sus iniciativas en la satisfacción de las necesidades de sus clientes, además de que permite demostrar y acrecentar su aportación al cumplimiento de los objetivos del negocio. Las empresas mexicanas no deberían desperdiciar recursos (que siempre son limitados), tratando de encontrar el “hilo negro” o dedicar tiempo y esfuerzo a buscar qué puede funcionar, habiendo disponibles prácticas que han demostrado que trabajan bien. Así las organizaciones mexicanas evitan pagar el alto costo de aprendizaje (prueba y error), utilizando esos recursos extras para otros fines. Es cierto que para aplicar las mejores prácticas hay que adaptarlas a la realidad de la empresa y del mercado en México. Si bien es cierto que los beneficios que se derivan de la implantación de las mejores prácticas son atractivos, las compañías tienen la opción de validar o demostrar que están cumpliendo con esas mejores prácticas a través de las Certificaciones Internacionales. En México, al igual que en el ámbito internacional, hay una interés muy fuerte por adoptar Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Se prevé que en los próximos 4 ò 5 años, las empresas grandes y medianas irán migrando sus prácticas de trabajo a las definidas en los libros ITIL, lo que les permitirá ofrecer servicios de mayor calidad a sus clientes o usuarios. ITIL no certifica a las áreas de TI, pero el surgimiento de un estándar internacional exclusivo para informática, ISO 20000, impulsará el crecimiento de las certificaciones reconocidas mundialmente en áreas de informática. En el entorno de negocios actual, las Certificaciones Internacionales se fundan como distintivos de competitividad global que las empresas necesitan. Hoy las Certificaciones Internacionales proporcionan ciertas ventajas, pero al cabo de algunos años serán los requisitos mínimos para poder entrar al “juego” competitivo. El valor de las Certificaciones Internacionales será cada vez mayor y las empresas, sin importar su tamaño, deben empezar a explorar cuál de ellas les conviene más. Otras fuentes de valor Las Certificaciones Internacionales también son valiosas porque que proporcionan una alternativa para alimentar sus estrategias de marketing (al interior y exterior de la organización), impulsan la mejora continua y elevan la motivación del personal. Pero no todas las certificaciones son útiles como herramientas de marketing, pues ello depende de qué tan conocidas y reconocidas son en los mercados relevantes de la empresa certificada. El impulso a la mejora continua es otro valor agregado que producen las Certificaciones Internacionales, ya que la mayoría de ellas proporcionan ese beneficio. Ya que ninguna práctica puede ser estática. También impulsan la motivación, porque el proceso de Certificación genera aprendizaje. En áreas de informática, Help Desk o de Servicio a Clientes, el aprendizaje es uno de los principales motivadores. Con las Certificaciones Internacionales, las empresas logran tener una operación más eficiente y mayor productividad, lo que se traduce en una reducción de costos. El camino hacia la Certificación [1] Los pasos que una organización o persona deben seguir para certificarse dependen de la opción elegida, pero en términos genéricos pueden incluir los siguientes pasos:
Certificaciones exclusivas para TI Para empresas (o áreas) de TI:
Individuales:
Beneficios de las Certificaciones Internacionales
Fuente [1]Customer Care Associates
Si desea obtener más información acerca de las Certificaciones Internacionales y de cómo CCA puede apoyarlo en su proceso de certificación, llame sin costo al 01800 284 0222 o escriba un correo electrónico a info@customercareassoc.com |