El contenido de esta página requiere una versión más reciente de Adobe Flash Player.
Inicio
Nuestra Empresa
Misión/Visión
¿Quiénes Somos?
Nuestra Historia
Nuestra Filosofía
Cultura y Valores
Nuestra Gente
¿Qué nos distingue?
Alianzas Estratégicas
Beneficios
Conferencias
Consultoria
Soluciones y Servicios
Certificaciones/Estándares Internacionales
ITIL®/ITSM
CRM
Help Desk/Service Desk
Centros de Servicio al Personal (RH)
Evaluación y Medición de Satisfacción
SLM
Servicios Quick Start
Nuestros Clientes
Comunidad
Boletín Mensual
Conferencias en Línea
Programa de Conferencias
Noticias
Link Relations
Educación Continua
Calendario de Capacitaciones
Programa de cursos
Ventajas y Beneficios
Seminarios Personal de TI
Seminarios Personal Servicio a Clientes
Seminarios de Certificación en ITIL®
Capacitación en Línea
Diagnóstico
Encuestas / benchmarking
Herramientas de análisis
Reportes de Investigación
Accesos
Contacto
Registro
Aviso Legal
Hosting Chile
Contacto
Registro
Aviso Legal
Novedades TI
Ventajas de implementar ITIL® en su empresa
Implementación de la norma ISO/IEC 20000
Estrategia de Servicios TI
Ciclo de Vida del Servicio TI
Por qué implementar un Service Desk
Buscar
Capacitación
Certificación ITIL®
Seminarios de Capacitación para personal de TI
Seminarios de Capacitación para personal de Servicio al Cliente
Registro
Nombre de usuario:
Contraseña:
Repite tu Contraseña:
Titulo:
-Seleccionar-
Sr.
Sra.
Srita.
Lic.
Dr.
Arq.
C.P.
Mtro.
Mtra.
Otro
Nombre:
Apellidos:
Compañía:
Industria:
-Seleccionar-
Administración de información/Biblioteca
Agricultura
Arquitectura/Diseño
Arte/Entretenimiento
Bienes Raíces
Computadoras/Software/Tecnología
Comunicaciones/Relaciones Públicas
Construcción
Consultoría
Contabilidad
Detallista
Educación/Escuelas/Academia
Energía/Combustibles/Químicos
Estudiante
Farmaceutica
Finanzas/Bancos/Corredores
Gobierno/Servicios/Diplomáticos
Importación/Expotación
Ingeniería
Institución Religiosa
Interiores
Investigación y Desarrollo
Legal
Manufactura
Mayoreo
Mercadotecnia/Publicidad
Media/Televisión/Radio
Milicia
ONG
Reclutamiento/Recursos Humanos
Retirado
Salud/Hospitales
Seguros
Telecomunicaciones
Transporte
Viajes/Servicios Hospitalarios
Otra
Departamento:
Puesto:
-Seleccionar-
Abogado
Administrador
Analista
Arquitecto
Asistente
Asociado
CEO/Presidente
CFO,COO,CTO,CIO,CMO
Clérigo
Cientifico
Consejero
Consultor
Contador/Auditor
Decorador
Director
Doctor
Educador
Ejecutivo de Cuenta
Emprendedor
Enfermero
Escritor/Editor
Estudiante
Funcionario Público
Gerente
Ingeniero
Investigador
Musico/Actor
Obrero
Oficinista
Profesional en TI
Proveedor de servicio
Retirado
Socio
Supervisor
Técnico
Trabajador social
Vice Presidente
Otro
País:
-Seleccionar-
México
Otro
Estado:
-Seleccionar-
Aguascalientes
Baja California Norte
Baja California Sur
Campeche
Chiapas
Chihuahua
Coahuila
Colima
Distrito Federal
Durango
Estado de México
Guerrero
Guanajuato
Hidalgo
Jalisco
Morelia
Morelos
Nayarit
Nuevo Leon
Oaxaca
Puebla
Queretaro
Quintana Roo
San Luis Potosi
Sinaloa
Sonora
Tabasco
Tamaulipas
Tlaxcala
Veracruz
Yucatan
Zacatecas
Ciudad:
-Seleccionar-
Distrito Federal
Monterrey
Guadalajara
Queretaro
Aguascalientes
Puebla
Merida
Morelia
Hermosillo
Xalapa
Otro
Teléfono:
Fax:
Correo electrónico:
Página Web:
¿Envío de Correo?:
Sí
¿Cómo se enteró de CCA?:
-Seleccionar-
A través de correo electrónico
Un colega de Trabajo
Navegando por Internet
Conferencias
Seminarios y/o Talleres
¿Cuál es el número aproximado de empleados en el Centro o Área de Servicios?:
-Seleccionar-
0-10
11-20
21-30
31-50
51-100
Más de 100
De las siguientes opciones, ¿Cuál es la más cercana a sus funciones principales?:
-Seleccionar-
Dirección
Gerencia
Administración/ Supervisión
1er Nivel(Operación/Agente)
2do Nivel(Especialista/Asesor)
¿A cuántas personas tiene bajo su cargo?:
-Seleccionar-
1-5 Personas
6-10 Personas
11-15 Personas
Más de 16 personas
¿Está interesado en nuestro programa de educación continua y/o certificación?:
-Seleccionar-
Evaluación del servicio y satisfacción de clientes y usuarios de Help Desk y Centros de Servicio al Cliente.
Diseño e implantación de Service Desk, de acuerdo a las prácticas de ITIL.
Liderazgo y calidez en el servicio para personal de Servicio a Clientes.
El Rol Estratégico del administrador en los centros de servicio a usuarios / clientes.
Diseño e implantación de niveles de servicio (SLA) como estrategia de calidad en la atención a usuarios y clientes.
Técnicas para la solución y eliminación de problemas en los centros de atención a usuarios.
Habilidades y Competencias para Service Desk Analyst.
Habilidades y Competencias para Service Desk Specialist.
Benchmarking, métricas e indicadores para un servicio de clase mundial.
Habilidades y Competencias del Service Desk Manager
Diseño e implantación de Help Desk y centros de servicio a clientes y 1-800.
Estrategias efectivas para contratar, administrar o proveer de Outsourcing a Centros de Servicio a clientes y atención a Usuarios.
Estrategias de Knowledge Management para Centros de Atención a Usuarios y Servicio a Clientes.
Centro de Servicio a Clientes y Help Desk: su evolución y madurez hacia la calidad.
Trabajo en equipos de alto rendimiento para personal de Help Desk y servicio a clientes.
Fundamentos de ITILv3.
Diseño e implantación de Centros de Atención a Empleados para áreas de Recursos Humanos.
Calidad y calidez en la atención personalizada.
Master en ITIL " ITIL Manager Certification"
Modulación de Voz y Etiqueta Telefónica: Calidad en el servicio a través del teléfono.
CRM: Customer Relationship Management.
ITIL Practitioner Release & Control (IPRC) Especialista ITIL en Configuraciones, Cambios y Versiones.
ITIL for All Avanzado (ITIL Básico + Service Desk + Incidentes + Problemas)
ITIL Practitioner Support & Restore (IPSR) Especialista ITIL en Service Desk, Incidentes y Problemas.
ITIL Practitioner Plan & Improve (IPPI) Especialista ITIL en capacidad, disponibilidad & continuidad.
ITIL Practitioner Agree & Define(IPAD) Especialista ITIL en SLM & Finantial.
Calidad y calidez en la atención y Servicio al Cliente.
Creatividad e Innovación para personal de TI y Servicio a Clientes y usuarios.
Brigde: v2-v3 ITIL.
ITIL Practitioner Operational Support and Analysis (OSA) Especialista ITIL en Soporte y Análisis Operacional.
e-CRM: Cómo generar lealtad y retener al e-cliente.
ITIL for All Básico.
ITIL & Service Desk.
ITIL v3 como Estrategia de Calidad en el Servicio de IT: Procesos + Gente + Tecnología.
Planeación e Implantación de proyectos de ITIL: desde el caso de negocio hasta su implantación exitosa.
Mapeo de procesos de servicio bajo estándares de ITIL.
Diseño e implantación de Niveles de Servicio bajo estándares de ITIL.
Métricas e indicadores del servicio de TI basados en ITIL: su selección, implantación e integración al proceso
Técnicas para la eliminación de causas-raíz, como parte de la mejora continua y la administración de problemas.
Evaluación y medición de satisfacción de clientes y usuarios bajo estándares de ITIL.
Habilidades y competencias para los líderes de Proyectos y administradores de procesos de ITIL
Trabajo en equipo de alto rendimiento para personal involucrado en proyectos de ITIL.
ISO20000: Preparación para el cumplimiento del Estándar de calidad internacional para el servicio de TI.
Modulación de Voz y etiqueta telefónica para personal de Service Desk.
Liderazgo y calidez en el servicio para personal de TI y de Servicio a Clientes/usuario.
Creatividad e Innovación para personal de TI y Servicio a Clientes y usuarios.
Modulación de Voz y etiqueta telefónica para personal de Service Desk.
Liderazgo y calidez en el servicio para personal de TI y de Servicio a Clientes/usuario.
Creatividad e Innovación para personal de TI y Servicio a Clientes y usuarios.
ITIL Practitioner Planning. Protection and Optimization (PPO) Especialista ITIL en Planeación, Protección y Optimización.
ITIL Practitioner Release, Control and Validation (RCV) Especialista ITIL en Versión, Control y Validación.
ITIL Practitioner Offerings and Agreements (SOA) Especialista ITIL en Ofrecimiento y Acuerdos.
¿Cuál es el tiempo aproximado, en el que estima iniciar alguna de las opciones de educación continua y/o certificación?:
-Seleccionar-
De forma inmediata
Dentro de dos o tres meses
Aún no hay algo planeado
Sus comentarios nos serán de mucha ayuda para darle un mejor servicio:
Contacto CCA:
Quiero recibir el boletín electrónico mensual
Quiero recibir noticias, eventos y otras promociones de CCA
Por favor exclúyanme de las listas de distribución de CCA
Campo obligatorio
[ Ir arriba ]
cialis sales online
|
viagra pill
|
real viagra
|
generic viagra no prescription
|
viagra 100mg
|
cheap viagra online
|
discount viagra online
|
order viagra
|
cialis no prescription
|
buy cialis online
|
viagra price
|
viagra 100mg
|
cheap viagra pills