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Customer Care Associates ha establecido varias alianzas estratégicas para brindar soluciones integrales a nuestros clientes, aliándonos con instituciones de prestigio y lÃderes en su actividad.
EXIN es un instituto independiente, certificado por Grupo APM (APMG), que evalúa y certifica los conocimientos y habilidades de personas y empresas, autorizado para administrar las calificaciones y actividades de acreditación de ITIL®.
Customer Care Associates es un centro autorizado de EXIN, para México y América Latina, lo que nos permite impartir los cursos de certificación de ITIL®.
CCA tiene una alianza con Loyalist que es un instituto de examinación independiente que provee información neutral y están dedicados a mantener la integridad del proceso de exámenes. Desde el 2001 han entregado más de 200,000 exámenes de ITIL® alrededor del mundo.
Customer Care Associates es un centro autorizado de LCS, para México y América Latina, lo que nos permite impartir los cursos de certificación de ITIL®.
A través de esta alianza estratégica, Customer Care Associates tiene un acercamiento con el sector académico y brinda apoyo en proyectos de investigación aplicada a distintas industrias.
También nos permite impartir cursos a través de la Universidad Virtual del Tecnológico de Monterrey, de esta manera, están disponibles en Internet los seminarios en Customer Relationship Management (CRM) y Servicio a Clientes.
Esta organización internacional provee de investigación, análisis y reportes de las mejores prácticas en la industria con respecto al tema de Customer Relationship Management (CRM), lo que permite a Customer Care Associates emplear estas herramientas para brindar soluciones integrales y efectivas.
El Centro de Investigación Práctica en Call Center y Centros de Servicio, posee el Data Warehouse más completo, a nivel mundial, para benchmarking.
Customer Care Associates cuenta con auditores certificados para poder guiar a las organizaciones mexicanas en la aplicación del benchmarking en sus procesos de mejora continua.
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