Autoevaluación

Customer Care Associates ha creado esta herramienta que le permite a su organización evaluar las prácticas actuales de su centro de servicio con respecto a las mejores de la industria que se aplican a nivel mundial.

La autoevaluación está fundamentada tanto en los estándares del Help Desk Institute (HDI) para la certificación de los centros de servicio, como en la experiencia de los auditores certificados de Customer Care Associates.

A través de esta herramienta conocerá los niveles alcanzados por su centro de servicio y los hallazgos de su autoevaluación. La comparación con las mejores prácticas utilizadas por los líderes de la industria le permitirá identificar los aspectos que se deben mejorar para alcanzar el nivel requerido por la certificación del Help Desk Institute (HDI).

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