Customer Care Associates cuenta con distintos instrumentos de recopilación de información para proporcionarle los últimos avances y tendencias con relación a un concepto, una herramienta, indicadores de desempeño, centros de soporte y servicio a clientes, Help Desk, etcétera; con la intención de mantenerlo al día con los análisis y resultados más novedosos de la práctica profesional en la industria.

Customer Care Associates, a través de alianzas estratégicas con el Centro de Investigación Práctica en Call Center y Centros de Servicio, de la Universidad de Purdue, y el Benchmark Portal, que le ofrece reportes de benchmarking para su organización con información de más de 6,000 Call Center y Help Desk recopilados en los últimos 5 años y a través del Data Warehouse más completo a nivel mundial para benchmarking.

En CCA contamos con auditores e instructores certificados para guiar a las organizaciones mexicanas a utilizar el benchmarking en sus procesos de mejora continua.