Customer Care Associates entiende la importancia de los análisis específicos sobre la implementación de prácticas de ITSM a nivel global, ya que éstos muestran una radiografía de cómo está cambiando el mercado y a su vez cómo responde el área de TI de las empresas ante estos cambios, ya que TI se ha convertido ahora en una parte medular capaz de dar soporte a los procesos estratégicos de los negocios.

Ponemos a su alcance estudios de alto grado de confiabilidad, realizados por nuestra empresa con el soporte de grandes instituciones educativas de prestigio a nivel nacional e internacional, para ayudar a la toma de decisiones tanto de empresas como de profesionales del sector de TI sobre la manera de mejorar y continuar la estrategia de implementación de ITIL®.

Análisis sobre el estado actual de ITIL® en México y Latinoamérica.
Estudio aplicado a directores, gerentes y líderes de proyectos de TI de 103 empresas de México y Latinoamérica, en julio de 2008, por Customer Care Associates de México, en coordinación con la Maestría en Administración de Tecnología de Información de la Universidad Virtual del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey y la Dirección de Extensión de TecMilenio (México); con la finalidad de conocer el estado actual de la aplicación de estrategias de ITIL® en las empresas latinoamericanas.

Estudio de valoración de la implementación de Information Technology Infrastructure Library (ITIL®, Biblioteca de Infraestructura de TI) y IT Service Management (ITSM, Gestión de Servicios de TI).
Customer Care Associates, en su liderazgo de prácticas de ITIL y CRM, ha realizado en conjunto con la Maestría en Administración de Tecnología de Información de la Universidad Virtual del Tecnologíco de Monterrey y la Dirección de Extensión de TecMilenio, un estudio de valoración de la implementación de ITIL® y las prácticas de ITSM en las empresas nacionales. Este estudio fue realizado con profesionales de TI para conocer los niveles de aceptación de ITIL®v3, las barreras que aún existen para su adopción, los beneficios de adoptar este marco de buenas prácticas, entre otras cuestiones referentes a la adopción de ITIL®v3 en los procesos de TI de las empresas.

Para obtener mayores informes sobre estos estudios, favor de contactarse con nosotros.