En los últimos años se ha venido incrementando el reconocimiento de que la información es el más importante recurso estratégico que toda organización debe gestionar. La calidad de los servicios de TI del negocio que son otorgados, es la clave de la recolección, análisis, producción y distribución de la información dentro de una organización.

Es esencial que se reconozca que el servicio de TI es crucial, estratégico y de activos organizacionales y por lo tanto las organizaciones deben invertir en apropiados niveles de recursos dentro del respaldo, entrega y gestión de esos servicios de TI y de los sistemas de TI que los apoyen. Muchas veces, dentro de algunas organizaciones, estos aspectos de TI, son a menudo pasados por alto o solamente tratados superficialmente.

Algunas cuestiones fundamentales encaran en este momento a los encargados de las áreas de TI, unas de éstas son:

•   Planeación estratégica de TI del negocio.
•   Integración y alineación de TI con los objetivos del negocio.
•    Implementación de mejoras continuas.
•    Medición de efectividad y eficiencia en la organización de TI.
•    Optimización de costos y del Coste Total de Propiedad (TCO).
•    Realización y demostración del Retorno de la Inversión (ROI).
•    Demostración del valor de negocio de TI.
•    Desarrollo de sociedades y relaciones de negocios y de TI.
•    Mejora del éxito de los proyectos de entrega de servicios.
•    Outsourcing, Insourcing y Sourcing inteligente.
•    Uso de TI para obtener ventajas competitivas.
•    Entrega de servicios de TI requeridos y justificados para el negocio.
•    Gestión constante de los cambios del negocio y de TI.
•    Demostración adecuada del gobierno de TI.

El reto de los gestores de TI es coordinar y trabajar en sociedad con el negocio para entregar servicios de TI de alta calidad. Esto se consigue al adoptar servicios entregados al cliente más orientados al negocio y a la optimización de costos. El objetivo primordial de la Gestión de Servicios es asegurar que los servicios de TI estén alineados a las necesidades del negocio y apoyarlos activamente.

Es primordial que los servicios de TI apoyen los procesos del negocio, pero es también importante que TI actúe como un agente de cambio para facilitar la transformación de la organización. Todas las organizaciones que utilizan TI dependen de ella para tener éxito. Si los procesos y servicios de TI son implementados, gestionados y respaldados en la manera apropiada, el negocio será más exitoso, sufrirá menos interrupciones y pérdida de horas productivas, reducirá costos, incrementará ingresos, mejorará relaciones públicas y alcanzará los objetivos del negocio.