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En Customer Care Associates brindamos soluciones integrales de Tecnolog铆as de Informaci贸n (TI) 聽y 谩reas de servicio enfocadas a:
- Desarrollo de proyectos, programas y reingenier铆a de servicios.
- Capacitaci贸n presencial y a trav茅s de internet.
- Auditor铆as y apoyos puntuales para la mejora continua.
- Asesor铆a para el cumplimiento de regulaciones ISO, Sarox, Information Technology Infrastructure Library (ITIL庐), entre otras.
- Certificaciones y est谩ndares internacionales.
- Customer Relationship Management (CRM).
- Evaluaci贸n e integraci贸n de mejores pr谩cticas para las 谩reas de Service Desk- Help Desk- Contact Center.
- Implementaci贸n de Centros de Servicio a Clientes y Centros de Servicio al Personal (RH).
- Evaluaci贸n y Medici贸n de Satisfacci贸n de Clientes.
- Dise帽o y operaci贸n de Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) y de procesos de SLM.
- Conferencias.
- Servicios Express de Consultor铆a.
- Intervenciones puntuales.
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CCA cuenta con las herramientas necesarias para apoyarlo en los procesos de negocio:
Proceso del Negocio: Administraci贸n de Tecnolog铆a de Informaci贸n
Proceso de Negocio: Administraci贸n de servicio al Cliente
Proceso de Negocio: Desarrollo y Administraci贸n del Capital Humano (Recursos Humanos)
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