Customer Care Associates es una firma de consultoría especializada en ITIL® y CRM como prácticas que apoyan a las empresas y áreas de TI en el desarrollo de proyectos, certificaciones y cumplimiento de regulaciones.

CCA puede ayudar a su empresa a través de auditorías, certificaciones, intervenciones puntuales, talleres y servicios de consultoría para el desarrollo de proyectos e implementación de ITIL®, ISO/IEC 20000, Service Desk, Cambio en Cultura Organizacional, Customer Relationship Management (CRM), entre otras prácticas enfocadas a la calidad y el servicio al cliente.

Los consultores de Customer Care Associates son profesionales de TI certificados en Estados Unidos e Inglaterra, cuentan con una amplia experiencia en la implementación de estas prácticas y en el desarrollo de proyectos en organizaciones, tanto de nivel nacional como internacional.

En CCA, le apoyamos a integrar las buenas prácticas de la industria a los procesos actuales de su área, así como incrementar las utilidades, disminuyendo costos de operación para la compañía y el cliente, creando modelos de mejora continua, y la adquisición y reforzamiento de una imagen con reconocimiento internacional.

Comunicación con clientes
Trabajamos en asegurar que la comunicación durante el desarrollo de proyectos y la atención de requerimientos de los clientes sea consistente, estándar y fluya de acuerdo con las necesidades internas en el equipo de trabajo y externas con los diferentes grupos de clientes.