Las empresas están llevando a cabo importantes cambios estructurales en los cuales es necesario promover una estrecha relación entre los objetivos de negocio y los de Tecnología de Información. Adoptar buenas prácticas puede ayudar a asegurar la alta calidad, seguridad y confiabilidad en nuestros servicios creando un efectivo sistema de gestión.

Buenas prácticas es simplemente implementar métodos que han demostrado que funcionan y son efectivos; dichas prácticas pueden venir de diferentes fuentes, incluyendo marcos públicos como ITIL®, COBIT y CMMI; estándares como el ISO/IEC 20000 e ISO 9000, así como el propio conocimiento de las personas y organizaciones.

Nuestros servicios de consultoría apoyan a las áreas de Tecnología de Información a integrar a su forma de trabajo las prácticas y procesos definidos tanto en ITSM (estándar ISO/IEC 20000) como en ITIL® a través de:

• Evaluar el nivel de madurez y grado de cumplimiento del área en relación a las prácticas definidas por el ISO/IEC 20000 e ITIL®.
  • Auditoría a los objetivos, estrategias, procesos, tecnología, personal y estructura organizacional del área a fin de validar la madurez de la forma de trabajo en cuanto a lo definido por ITSM e ITIL®, identificar las brechas entre el deber ser y la forma de trabajo actual.
  • A partir de los resultados anteriores, definir la estrategia a seguir para la integración de los procesos de ITSM e ITIL®, estableciendo el orden de implantación, las iniciativas a seguir identificando responsables, tiempos estimados, así como su impacto en el servicio del área.

 

• Diseñar e integrar procesos para la Gestión de Incidentes, Problemas, Requerimientos, Cambios, Activos, Entrega y Despliegue y SLM a fin de apoyar a la coordinación entre áreas de TI, estandarizar la forma de trabajo, mejorar el servicio a clientes y usuarios y fomentar la mejora y alineación continua con las necesidades del negocio.
  • Se definen roles, responsabilidades y requerimientos del personal involucrado en cada proceso.
  • Se identifican los requerimientos tecnológicos que apoyen al cumplimiento de los procesos.
  • Se capacita y monitorea el éxito en la operación de los procesos a fin de garantizar el cambio en cultura.