Evaluación e integración de prácticas para las áreas de Service Desk- Help Desk

Nuestra consultoría consiste en evaluar el nivel de satisfacción de clientes y usuarios de TI a fin de identificar fortalezas y definir, a partir de estos resultados, la estrategia que permita al Service Desk - Help Desk mejorar la percepción sobre el servicio proporcionado.

Identificamos el nivel de cumplimiento de la operación y administración actual del área en relación a las buenas prácticas definidas a nivel mundial y definimos la estrategia a corto, mediano y largo plazo que permita la integración de buenas prácticas a la operación del Service Desk - Help Desk, identificando para cada estrategia, los roles y responsables involucrados en su implantación, su impacto en la percepción de los usuarios, tiempos y actividades generales a desarrollar.

Le proporcionamos ayuda para desarrollar Service Desk, Help Desk y Contact Center, con la aplicación de buenas prácticas a nivel internacional, a través de los siguientes procesos:

• Diseño e implementación de Service Desk, Help Desk y Contact Center.
• Auditoría de procesos de servicio y atención a clientes.
• Cambio de cultura organizacional en las áreas de servicio.
• Evaluación de satisfacción de clientes en estas áreas.
• Reingeniería del Service Desk - Help Desk enfocada a estrategias de ITIL e ISO 9000.
• Estrategias de mercadotecnia y difusión de servicio de Service Desk – Help Desk.
• e-service Desk, e-service.
• Metodologías de operación, mejora continua, evaluación de satisfacción y comunicación con clientes y usuarios.

Diseño e implementación de Centros de Servicio/ Service Desk / Help Desk

A través del diagnóstico se detectan las necesidades de su organización y se diseña la solución adecuada para su empresa como un traje a la medida.

Aplicamos buenas prácticas que incluyen los procedimientos de operación y administración correctos para definir la forma de trabajo que asegure el registro, seguimiento y necesidades de los clientes, también se incorporan actividades que fomenten sistemáticamente la ingeniería y mejora en los procesos de servicio.

Los Centros de Servicio se diseñan e implementan aplicando procedimientos y administración de acuerdo con las buenas prácticas de servicio a clientes para lograr los siguientes objetivos:

• Definir la forma de trabajo a partir de la cual se asegure el registro, seguimiento, solución y evaluación de solicitudes y requerimientos de los clientes.
• Incorporar actividades que fomenten de manera sistemática la mejora y reingeniería en los procesos y procedimientos de servicio.