Integración y Optimización del Centro de Servicios al Personal

Durante décadas, las empresas han resaltado la importancia de su personal, “su capital humano”, como el activo más valioso de la organización. Sin embargo, esta importancia no siempre se evidencia en el servicio que éstos reciben de su proveedor más importante: las áreas de Recursos Humanos.

A través de los centros de servicios al personal, se busca optimizar y asegurar la calidad de los servicios que, en el día a día, los empleados requieren de la organización; desde información sobre el pago de su nómina, la atención de seguros de gastos médicos y generación de cartas hasta el manejo de sus cuentas de ahorro y relación con jefes y compañeros de trabajo.

Customer Care Associates, apoya a las áreas de Recursos Humanos en:

• Diseño e implantación de procesos para la integración de un centro de servicios compartidos que permita integrar en un solo lugar, no sólo el servicio y atención a dudas, requerimientos y solicitudes de los empleados, sino la operación misma del área a través de la centralización de procesos de nómina y seguro social, de manera que se optimice e incremente la productividad, no sólo de los empleados, sino del personal de Recursos Humanos.
• Evaluar el grado de satisfacción de clientes internos a fin de identificar la brecha entre las expectativas y su percepción con respecto a los productos y el nivel de servicio proporcionados actualmente por las áreas de Recursos Humanos.
• A partir de los resultados anteriores, definir la estrategia a seguir para mantener o incrementar el nivel de satisfacción de clientes, enfocando los esfuerzos en aquellas características de producto y servicio que resultan más importantes y representan un mayor impacto entre los clientes.

A través del diagnóstico se detectan las necesidades de su organización y se diseña la solución que se adecúe de mejor manera a su empresa.

Al aplicar las mejores prácticas que incluyen procedimientos de operación y administración adecuados se define la forma de trabajo que asegure el registro, seguimiento y necesidades de los usuarios, de esta manera se incorporan actividades que fomentan sistemáticamente la ingeniería y mejora en los procesos de servicio.