Novedades TI
| Diseño y operación de Acuerdos de Niveles de Servicio (Service Level Agreement, SLA) y de procesos de SLM (Service Level Management) |
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Un SLA, propiamente dicho, es un contrato formal que realizan los clientes y usuarios con las áreas de servicio y que apoya a incrementar la satisfacción de los clientes, clarificar sus expectativas, utilizar adecuadamente los recursos, mejorar la imagen del servicio, incrementar la productividad del personal y tener un mejor control de los costos involucrados en el servicio. Desarrollamos proyectos para definir, implantar, monitorear y actualizar Acuerdos de Niveles de Servicio (Service Level Agreement, SLA) que permiten a los clientes conocer las situaciones reales y métricas efectivas del cumplimiento, en tiempo y calidad, que realizan las áreas de servicio y atención a clientes. Diseñamos e implantamos los procesos para la Gestión de Niveles de Servicio, desde la definición y negociación de SLA´s y OLA´s, hasta la integración de la mejora continua en el servicio.
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