La Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) diseñaron la norma ISO/IEC 20000, la cual se ajusta a las directrices de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL®) para la administración de servicios.

Esta certificación es la primera norma global que se utiliza, actualmente, como sistema de referencia en la evaluación del suministro de servicios de TI, para apoyar el logro de los objetivos de negocios de los clientes.

ISO/IEC 20000 consiste en dos documentos:

•    ISO/IEC 20000-1. Es la especificación formal y define los requerimientos para proveer servicios que cumplan con las especificaciones de los usuarios y los objetivos del negocio.

•    ISO/IEC 20000-2. Código de mejores prácticas de la industria, que proporciona una guía para la gestión y auditoría de servicios de TI.

Obtener esta certificación significa que el negocio cumple la práctica de la totalidad de las buenas prácticas ITIL, en la prestación de servicios de explotación de sistemas a clientes, respaldados por un sistema de gestión que garantiza que toda la organización, desde la parte directiva, hasta la parte operativa, funciona alineada.

Los proveedores de servicio que obtienen la certificación, conforme a la norma ISO/IEC 20000, deben demostrar su cumplimiento con las mejores prácticas en una gran cantidad de actividades operacionales, por ejemplo, manejo de llamadas y resolución de incidentes de servicio en las operaciones del Service Desk, planeación de implementación, calidad ambiental y de seguridad en la administración de centros de datos y desempeño conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), elaboración de presupuestos y de informes en los dos tipos de actividades.

Para que su organización entre en los rangos competitivos a nivel internacional, que otorga el obtener la certificación ISO/IEC 20000, comuníquese con nosotros, para que podamos ofrecerle una asesoría enfocada directamente a las necesidades de su empresa, en Monterrey puede llamar al teléfono 52 (81) 8344 5142 ó enviar un correo electrónico a  Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla