Organizaciones en todo el mundo están adoptando ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) para mejorar sus procesos y forma de trabajo. ITIL® ha demostrado ser una estrategia que apoya tanto a mejorar la calidad en el servicio de las áreas de Tecnología de Información como a mejorar el desempeño y generar ventajas competitivas a nivel de la organización. Las mejores prácticas establecidas por ITIL® han permitido a las áreas de Tecnología de Información volver a posicionarse en el plano estratégico de los negocios a los que dan servicio.

A lo largo de este seminario, usted obtendrá un entendimiento general de los conceptos y mejores prácticas definidas por ITIL®, cuál es el Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicio de TI y sus 5 etapas: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.

Customer Care Associates le brinda periódicamente conferencias en línea de libre acceso que se transmiten vía internet, en un día y hora específicos, solamente necesita registrarse previamente. El registro se cierra 2 días antes de la realización del evento.